يسعى "لقطة" إلى توفير منصة موثوقة حيث يمكن للمشترين والبائعين التفاعل بثقة. تم تصميم سياسة المرتجعات لحماية كلا الطرفين وضمان حل عادل في حالة وجود مشكلات (وذلك عند قبول البائع بسياسة الترجيع، فهو حر بعدم القبول بها):

1. التواصل المباشر مع البائع:

   • يُشجَّع المشترون على التواصل مع البائع مباشرة لبدء عملية المرتجعات.
   • يتوقع من البائعين معالجة طلبات المرتجعات بسرعة وباحترافية.

2. أهلية المرتجعات:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ويشمل جميع التغليف الأصلي والإكسسوارات.
   • قد لا تكون بعض الفئات، مثل السلع القابلة للتلف أو المنتجات المصممة خصيصًا، مؤهلة للمرتجعات إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

3. الإطار الزمني للمرتجعات:

   • يجب على المشترين تقديم طلب المرتجعات خلال الإطار الزمني الذي يحدده البائع.

4. عملية الحل:

   • إذا لم يتمكن المشتري والبائع من الوصول إلى اتفاق، سيتوسط فريق دعم "لقطة" في النزاع استنادًا إلى الأدلة المقدمة، بما في ذلك تفاصيل المعاملة، تاريخ التواصل، وصور المنتج ولا يمكنه فعل شيء الا تقديم المستندات.

5. الاسترداد:

   • تتم معالجة الاسترداد بعد أن يؤكد البائع استلام المنتج المرتجع.